Dnes je Evropský den linky 112. Víte, jak volat v nouzi?

Dnes, 11. února, si připomínáme Evropský den linky 112 – číslo, které může zachránit život. Když odmyslíte tečky v datu, vyjde vám právě 112, jednotné tísňové volání pro celou Evropu.

Operátoři denně pomáhají lidem, kteří jsou zranění, vyděšení nebo bezmocní. Musí rychle zjistit, co se stalo, kde je potřeba pomoc a jaká je situace, a přitom zůstat klidní a profesionální.

„Stěžejní oblastí práce operátorů je efektivní komunikace, při které musí umět projevit volajícím zájem a účast, stabilizovat jejich psychický stav a především od nich vytěžit potřebné informace. Korektně ovšem musí operátoři odbavit také velké množství zneužívajících hovorů nebo takových hovorů, které nejsou prioritně určené pro linku 112. To vše klade v konečném důsledku mimo jiné velké nároky na psychickou odolnost operátorů,“ uvádí na svém webu krajské operační a informační středisko HZS Královéhradeckého kraje, které hovory z tísňové linky 112 přijímá.

Linka 112 funguje nonstop, zdarma a pro všechny, a operátoři se domluví i v angličtině nebo němčině. V Královéhradeckém kraji přijímají hovory na středisku v Hradci Králové, ale v některých případech pomáhají i lidem z jiných krajů nebo ze zahraničí.