Cestující v Hradci si stěžují na problémy s placením kartou v MHD

„Kupuju si lítačku na měsíc a už se mi několikrát stalo, že i když jsem měl měsíční jízdenku zakoupenou, večer při kontrole u řidiče mi systém strhl peníze za další jízdenku,“ popisuje jeden z diskutujících na sociální síti, kde v příspěvku lidé řeší problémy s novým systémem placení v hradeckém MHD.

„Taky se vám stalo, že vám bylo při zakoupení jízdenky za 14 korun, po naskenování karty při výstupu stržená další částka, a to 25 korun? Stalo se mi to v lednu i v únoru. Pokud máte stejnou zkušenost, neignorujte to, kontrolujte si stržené peníze z účtu a případně reklamujte,“ píše Ivet Janíková.  

Přidává se i Martina Lysová: „Systém přikládání karet je často nespolehlivý. Buď nefunguje i po opakovaném přiložení, nebo platba proběhne dvakrát. Při přestupu mi někdy strhne peníze znovu, i když už byly jednou zaplaceny.“

„Ano, stalo se to dětem v lednu. Místo sedmi korun to strhlo 21 korun, nejprve jeden den jednomu a druhý den druhému. Vyreklamováno. Okamžitě vrátili peníze,“ popisuje svoji zkušenost Václav Bartoš.

Podle mluvčího Dopravního podniku Hradec Králové Davida Pozníka v lednu probíhala rozsáhlá údržba odbavovacího systému. „V průběhu údržby vznikla u několika vozových čteček chyba, kterou dodavatel odstranil během dvou dnů. V některých případech došlo k chybnému výpočtu stržené částky. V uvedeném období jsme evidovali menší desítky reklamací, které jsme neprodleně řešili,“ vysvětlil redakci Pozník.

Mluvčí také upozorňuje, že cestující mají kdykoliv možnost podat reklamaci jízdného. „Buď formulářem na našem webu nebo osobně na našich zákaznických centrech. Dnes již máme velmi přesné nástroje k tomu, abychom reklamaci vyřídili rychle a na základě detailního dohledání toho, jak situace proběhla,“ dodává Pozník.

Nový systém změnil i možnost nákupu krátkodobé desetiminutové jízdenky. Dříve ji lidé vybírali hned při nástupu, nově si musí koupit standardní jízdenku a při dřívějším výstupu přiložit kartu ke čtečce, systém pak automaticky upraví cenu. Dopravce původní volbu zrušil, protože byla časově náročná a někteří cestující systém zneužívali k delším jízdám.

Přes vozové čtečky se měsíčně prodá kolem čtvrt milionu kusových jízdenek. Nákup jízdenky touto formou byl v roce 2025 nejčastější variantou, kterou cestující volili, a to v 70 procentech všech typů kusových jízdenek.

Dopravní podnik eviduje dlouhodobě do 100 reklamací jízdného měsíčně.