Ceny od dodavatelů poslední instance jsou astronomické. S novou smlouvou by neměli klienti dlouho čekat

„Když jsme dopis otevřeli, tak jsme se při pohledu na ta čísla zděsili a byli jsme dost v šoku. Jelikož máme bojler, tak jsme se po sečtení částek ze sloupců nízkého i vysokého tarifu, dostali měsíčně na téměř 11 tisíc korun s daní. To je úplný nesmysl. Taková částka by nás brzy zruinovala,“ řekla Kateřina Velká ze Dvora Králové nad Labem, která je i s manželem v důchodu. U původního dodavatele měli své zálohy nastavené na 1 700 korun. 

Dodavatel poslední instance je pro paní Velkou skupina ČEZ. Cena v půlročním překlenovacím období je velká především kvůli tomu, že dodavatel s novými klienty nepočítal a energii pro ně musí nakoupit na burze prakticky okamžitě.  

Nevýhodná cena v režimu poslední instance je způsobena i kvůli způsobu vypočítání předběžné spotřeby. Zatímco klasické dodavatelské zálohy se počítají na celý rok, v poslední instanci je to očekávaná spotřeba na následující půlrok. „Vzhledem k tomu, že půjde o zimní měsíce, je tato spotřeba o poznání vyšší především u domácností, které elektřinou nebo plynem vytápějí,“ vysvětluje mluvčí Energetického regulačního úřadu Michal Kebort.  

Dodavatelem poslední instance jsou v případě dodávek elektrické energie v současné době v závislosti na konkrétním regionu společnosti E.ON Energie, Pražská energetika a ČEZ Prodej. U plynu pak E.ON Energie, Pražská plynárenská a innogy Energie. 

„Po celé Evropě jsme svědky rekordního růstu cen energií hnaných hlavně vysokou cenou emisních povolenek a zemního plynu. Vidíme tak konec některých dodavatelů, kteří pro své zákazníky nenakupovali energie s dostatečným předstihem,“ potvrzuje místopředseda představenstva ČEZ Pavel Cyrani. Podle jeho slov společnost plní dodávky elektřiny pro téměř 400 tisíc zákazníků, kterým skončila smlouva u skupiny Bohemia Energy. 

Naopak hlavním dodavatelem poslední instance plynu je skupina innogy Energie „Nakupujeme pro 240 tisíc těchto lidí, kteří se ocitli v nezáviděníhodné situaci," řekl ředitel maloobchodu a marketingu innogy Energie David Konvalina. 

Podle premiéra Andreje Babiše (ANO) připravuje vláda komplexní balíček pomoci. “Jde o okamžitou pomoc pro domácnosti, které jsou ohrožené energetickou chudobou," řekl ministr. 

Dovolat se na zákaznickou linku je o trpělivosti a štěstí  

Každý hovor na zákaznickou linku ČEZ v současné době začíná touto větou: „Pro velký zájem je čekací doba daleko delší než obvykle“. Někteří lidé na spojení s operátorem čekají i přes půl hodiny. Jiní zase popisují problémy se spojením. Pro zákazníky přecházející od Bohemia Energy vznikla nová kategorie. Automat volajícího vyzve, aby zmáčkl nulu. V tu chvíli se ale hovor přeruší.  

„Dobrý den, nemusíte se obávat o dodávky elektřiny. Postaráme se o Vás bez toho, aniž byste museli kontaktovat naše call centra nebo pobočky,“ přijde po neúspěšném spojení s operátorem SMS zprávou. Situaci si redakce několikrát ověřila. Scénář byl vždy totožný.  

Společnost ČEZ ve svém vyjádření zdůraznila, že nabírá operátory a brigádníky, kteří vypomůžou v kamenných pobočkách. I přesto společnost vyzývá, aby lidé co nejvíce využívali on-line služeb. Call centra skupiny ČEZ aktuálně vyřizují zhruba 20 tisíc telefonátů denně a zákaznická centra odbaví kolem čtyř tisíc lidí. 

„Doporučujeme lidem, aby nikam nechodili ani nevolali a přednostně pro přechod využili právě on-line formulář,“ řekl Tomáš Kadlec, generální ředitel ČEZ Prodej.