Dnes je Evropský den linky 112. Víte, jak volat v nouzi?
Linka 112 je tu pro každého, kdo se ocitne v ohrožení života, při úrazu, dopravní nehodě nebo jiné krizové situaci. Operátoři přijímají hovory nonstop, zdarma a pomáhají lidem nejen v češtině, ale i v angličtině či němčině. Jak správně volat a co od vás operátor potřebuje vědět?
Dnes, 11. února, si připomínáme Evropský den linky 112 – číslo, které může zachránit život. Když odmyslíte tečky v datu, vyjde vám právě 112, jednotné tísňové volání pro celou Evropu.
Operátoři denně pomáhají lidem, kteří jsou zranění, vyděšení nebo bezmocní. Musí rychle zjistit, co se stalo, kde je potřeba pomoc a jaká je situace, a přitom zůstat klidní a profesionální.
„Stěžejní oblastí práce operátorů je efektivní komunikace, při které musí umět projevit volajícím zájem a účast, stabilizovat jejich psychický stav a především od nich vytěžit potřebné informace. Korektně ovšem musí operátoři odbavit také velké množství zneužívajících hovorů nebo takových hovorů, které nejsou prioritně určené pro linku 112. To vše klade v konečném důsledku mimo jiné velké nároky na psychickou odolnost operátorů,“ uvádí na svém webu krajské operační a informační středisko HZS Královéhradeckého kraje, které hovory z tísňové linky 112 přijímá.
Jak volat na linku 112, když jde do tuhého:
- zůstaňte v klidu a najděte bezpečné místo, odkud můžete telefonovat
- popište stručně, co se stalo, kolik lidí potřebuje pomoc.
- uveďte adresu a upozorněte na případná nebezpečí.
- poslouchejte operátora a nezavěšujte, dokud vás k tomu sám nevyzve
- ponechejte si telefonní linku volnou pro možnou další komunikaci
- okud se situace na místě změní (zhorší nebo zlepší), zavolejte znovu na tísňovou linku a podejte o tom zprávu
Linka 112 funguje nonstop, zdarma a pro všechny, a operátoři se domluví i v angličtině nebo němčině. V Královéhradeckém kraji přijímají hovory na středisku v Hradci Králové, ale v některých případech pomáhají i lidem z jiných krajů nebo ze zahraničí.
