Eliška radí Hradečanům, nejčastěji řeší byty, doklady i dopravu

Na webu města Hradec Králové začal v polovině března fungovat nový chatbot Eliška, který má lidem usnadnit orientaci v agendách magistrátu. Za první měsíc provozu odpověděl na téměř 1700 dotazů. Lidé se nejčastěji ptají na městské byty, vyřizování dokladů, odpady nebo dopravní omezení.

„Občané se díky Elišce mohou zeptat na řadu věcí týkajících se chodu magistrátu města, tedy jednotlivých odborů nebo toho, co je potřeba pro vyřízení některých záležitostí a nemusí klikat na jednotlivé dlaždice. Při odpovědích vychází z vybraných stránek a dokumentů z hlavního webu města i z dalších městských webů. V aktuální podobě pracuje s usneseními, úřední deskou a také s dalšími souvisejícími městskými zdroji. Výhodou je samozřejmě to, že je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu,“ vysvětlil novinářům náměstek primátorky pro IT Pavel Vrbický.

Největší zájem je o témata spojená s nájemními smlouvami, podmínkami přidělení nebo prodloužení městských bytů a řešením dluhů. Lidé se ale ptají také na občanské a řidičské průkazy, cestovní pasy nebo rezervace termínů na úřadě. Časté jsou i dotazy na svoz odpadu, blokové čištění, parkování nebo dopravní uzavírky. Chatbot odpovídá nejvíce ráno kolem osmé hodiny, kdy řeší až dvě stě dotazů.

Do budoucna město počítá s dalším rozvojem. „Do budoucna by Eliška mohla fungovat například i jako hlasová asistentka po telefonu nebo pomáhat občanům v dalších městských on-line službách,“ dodal Pavel Vrbický.